Riešenie konfliktov a problémov

Kurz zameraný na systematické riešenie konfliktov a problémov.

URČENIE	Kurz je určený pre štátnych zamestnancov a vedúcich štátnych zamestnancov
ROZSAH	1 deň
CIEĽ	Naučiť sa definovať konflikty na pracovisku a problémy súvisiace s efektivitou práce, pracovnými postupmi a metódami práce a pod., spoznať a zážitkovou formou získať zručnosti pre riešenie konfliktov na pracovisku a pre hľadanie kreatívnych postupov k riešeniam rôznych pracovných problémov a úloh.
OBSAH	Konflikt a problém a ich prepojenie Základné pojmy Identifikácia konfliktu a problému Zázračná otázka (želateľný stav) - konflikt Od konfliktu k problému – identifikácia jadra konfliktu Negatívna selekcia - problém Techniky riešenie konfliktov Negociácia pre účastníka konfliktu (zámerný racionálny proces na zníženie napätia a averzie) Mediácia pre vedúceho zamestnanca, ktorý rieši konflikt kolegov (zmena súperenia na spoluprácu) Techniky hľadania správnych riešení Myšlienkové mapy Rozhodovacie stromy Implementácia riešení 8 krokový model zmeny Reteaming model
SPÔSOB VEDENIA	Kombinácia zážitkového učenia, prednášky, skupinových cvičení a diskusie.